Veelgestelde vragen (FAQ)
Betalen
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt bij [WEBSHOPNAAM] betalen met de betaalmethodes die je ziet bij het afrekenen. Zoals iDEAL, Bancontact en creditcard (afhankelijk van beschikbaarheid).
Is betalen veilig?
Ja. Betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL) en worden verwerkt via gecertificeerde betaalpartners. We delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn voor betaling en levering. Meer info vind je in onze privacyverklaring.
Mijn betaling lukt niet—wat kan ik doen?
Probeer dit:
- Controleer of je bank/app werkt en of je saldo/limiet voldoende is
- Probeer een andere betaalmethode
- Probeer een andere browser of device
- Wis cache/cookies en probeer opnieuw
Lukt het niet? Mail ons op info@domein.nl met je naam en een screenshot van de foutmelding.
Bestellen
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja. Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Check ook je spamfolder.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Soms wel—maar alleen zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Mail zo snel mogelijk naar info@domein.nl met je bestelnummer en wat je wilt wijzigen of annuleren.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je gebruikmaken van het retour-/herroepingsproces.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden altijd duidelijk getoond tijdens het afrekenen.
Wat is de levertijd?
We vermelden de verwachte levertijd op de productpagina en/of tijdens het afrekenen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging.
Krijg ik een track & trace-code?
Als je verzending te volgen is, ontvang je automatisch een track & trace-link per e-mail zodra het pakket is verwerkt door de vervoerder.
Mijn bestelling is nog niet binnen—wat nu?
Controleer eerst de track & trace (als die beschikbaar is). Nog geen update of vertraging? Mail ons op info@domein.nl met je bestelnummer, dan kijken we direct mee.
Retourneren & herroepingsrecht
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren (herroepingsrecht), tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Hoe meld ik een retour aan?
Mail naar info@domein.nl met je bestelnummer. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Dit doen we zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Retourneren kan als het product ongebruikt is en (waar redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking zit. Als een product zichtbaar gebruikt of beschadigd is door gebruik, kan waardevermindering worden doorberekend.
Garantie & service
Wat als mijn product defect is bij ontvangst?
Mail ons binnen een redelijke termijn na ontdekking op info@domein.nl met je bestelnummer en foto/video. We lossen het op met reparatie, vervanging of terugbetaling—afhankelijk van de situatie.
Heb ik garantie?
Ja. Je hebt altijd recht op wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast kan er fabrieksgarantie gelden, afhankelijk van het product.
Wat valt meestal niet onder garantie?
Schade door verkeerd gebruik, vallen/stoten, normale slijtage of het niet volgen van gebruiksinstructies valt doorgaans niet onder garantie. Wettelijke garantie blijft uiteraard van toepassing.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
Mail ons via info@domein.nl. We reageren meestal binnen 1–3 werkdagen.
Waar kan ik bedrijfsgegevens vinden?
Onze bedrijfsgegevens (zoals adres en KvK-nummer) vind je op de pagina Over ons.