Ruilen & Retourneren

Retourbeleid

Wij hechten grote waarde aan jouw tevredenheid en stellen dit als onze hoogste prioriteit. Mocht je toch niet tevreden zijn met jouw aankoop, dan kun je de betreffende artikelen tot 14 dagen na ontvangst herroepen (zonder opgave van reden). Na jouw herroepingsmelding heb je vervolgens 14 dagen om het artikel terug te sturen.

We verzoeken je vriendelijk om onderstaande stappen te volgen voor een correcte afhandeling:

  1. Meld je retour (herroeping) aan door een e-mail te sturen naar info@TBD.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren (of gebruik ons retourformulier als je die hebt ontvangen/gedownload).
  2. Je ontvangt van ons retourinstructies.
  3. Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding.

Voorwaarden aanvragen retournering

Voor een geldige terugbetaling dient het geretourneerde artikel aan de volgende richtlijnen te voldoen:

  • Het product moet zich in de originele staat bevinden en, indien van toepassing, zoveel mogelijk ongebruikt zijn, inclusief alle bijbehorende labels en etiketten. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Bij duidelijke gebruikssporen of beschadiging kunnen we een waardevermindering toepassen.
  • Er mogen geen zichtbare tekenen zijn van gebruik of verbruik (indien van toepassing). Bij twijfel beoordelen wij dit na ontvangst.
  • Bij hygiëneproducten mag de seal niet verbroken zijn.
  • Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren wanneer er sprake is van vermoedelijke gebruiksschade of externe beschadigingen die niet aan onze verantwoordelijkheid zijn toe te schrijven.

Terugbetalingen

  • Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, betalen wij zo snel mogelijk het volledige aankoopbedrag terug. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs).
  • Het bedrag wordt in principe binnen 5 werkdagen teruggestort op jouw bankrekening. Let op: afhankelijk van je betaalmethode kan de verwerking bij je bank/betaalprovider langer duren.
  • Wij vergoeden bij herroeping het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de heenzending. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij vooraf anders aangeven.
  • Heb je na deze periode nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst jouw bankrekening. Het kan namelijk enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact met ons op via info@TBD.nl, dan kijken we het direct voor je na.

Voorwaarden

  • De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor jouw eigen rekening en worden niet terugbetaald, tenzij het gaat om een defect, beschadiging bij aankomst of een verkeerd geleverd artikel.
  • Producten dienen te worden teruggestuurd naar onze fabriek in China. Houd er rekening mee dat hier hogere verzendkosten aan verbonden kunnen zijn. De actuele tarieven vind je op de websites van onder andere PostNL en DHL. Eventuele douane-/invoerkosten die ontstaan door de retourzending zijn voor rekening van de afzender.
  • Artikelen zoals ondergoed, lingerie, panty’s en verzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd en vallen daardoor buiten ons retourbeleid wanneer de verzegeling/seal is verbroken of het product is geopend.
  • Artikelen uit uitverkoop vallen onder hetzelfde retourbeleid als andere artikelen, tenzij ze onder een wettelijke uitzondering vallen (bijv. hygiëneproducten met verbroken seal of maatwerk/personaliseerde producten).
  • Artikelen die zijn verkregen via winacties worden niet terugbetaald. In overleg kan omruilen voor een voucher mogelijk zijn.
  • Wij verzoeken je het retourpakket (op eigen kosten) te voorzien van een track & trace-code. Dit is sterk aanbevolen zodat jij én wij de zending kunnen volgen. Bewaar altijd je verzendbewijs.
  • Zodra je het pakket hebt verzonden, vragen we je vriendelijk om een foto en/of link van de track & trace-code per e-mail met ons te delen (optioneel, maar helpt bij snelle verwerking).
  • Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan het retourpakket.
  • Het geretourneerde artikel dient in goede staat te zijn en bij hygiëneproducten verzegeld (seal intact).
  • Retourneer het product bij voorkeur in de originele verpakking. Is die niet meer beschikbaar, gebruik dan een andere stevige verpakking die het product voldoende beschermt.
  • Beschadigde producten die door externe factoren zijn beschadigd, kunnen wij niet in behandeling nemen.
  • Is je product defect, beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Mail binnen 48 uur naar info@TBD.nl met je ordernummer en duidelijke foto’s. We lossen dit kosteloos met je op (vervanging of terugbetaling).

CONTACTEER ONS

Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via de volgende email: info@TBD.nl