Algemene Voorwaarden

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 30-12-2025

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten voor de verkoop en levering van fysieke producten via de webshop van Bedrijfsnaam aan consumenten.

Artikel 1 – Definities 

In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Bedrijfsnaam / wij / ons: [Bedrijfsnaam], gevestigd te [Vestigingsplaats], [Adres], ingeschreven bij de KvK onder nummer [KvK-nummer].
  2. Consument / jij: natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
  3. Overeenkomst: de koopovereenkomst die tot stand komt tussen jou en ons.
  4. Webshop: de website [domein.nl].
  5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen jij gebruik kunt maken van het herroepingsrecht.
  6. Herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden. ConsuWijzer+1
  7. Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie kan worden opgeslagen voor latere raadpleging (bijv. e-mail of PDF).

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

[Bedrijfsnaam]
Vestigingsadres: [Straat + huisnummer], [Postcode] [Plaats], [Land]
E-mail: [E-mailadres]
KvK: [KvK-nummer]
BTW-nummer: [BTW-nummer]

Retouradres: [Retouradres]

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke overeenkomst die via de webshop tot stand komt.
  2. Voor of bij het afronden van de bestelling krijg je de mogelijkheid om deze Voorwaarden in te zien en op te slaan.
  3. Afwijkingen van deze Voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk of per e-mail met jou bevestigen.

Artikel 4 – Het aanbod en informatie

  1. Wij beschrijven producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten binden ons niet.
  2. Prijzen en belangrijkste informatie (incl. bijkomende kosten) worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk getoond. 
  3. Productafbeeldingen zijn indicatief. Kleine kleur- of detailafwijkingen door scherminstellingen geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

Artikel 5 – Totstandkoming overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat jij de bestelling plaatst en wij die bestelling bevestigen (bijv. per e-mail).
  2. Wij sturen na het sluiten van de overeenkomst een bevestiging op een duurzame gegevensdrager (bijv. e-mail), inclusief informatie over herroeping en retour.
  3. Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een redelijke grond voor is (bijv. duidelijke fout in prijs/voorraad, fraude-indicatie). In dat geval betalen wij eventuele ontvangen bedragen onverwijld terug.

Artikel 6 – Prijzen

  1. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw.
  2. Verzendkosten (en eventuele andere bijkomende kosten) worden vóór afronden van de bestelling duidelijk vermeld. 
  3. Prijswijzigingen gelden niet voor bestellingen die al definitief zijn geplaatst en bevestigd.

Artikel 7 – Betaling

  1. Je betaalt via de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden.
  2. Indien vooruitbetaling wordt gevraagd voor producten die nog geleverd moeten worden, wordt de consument niet verplicht tot vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs. De consument kan er vrijwillig voor kiezen het volledige bedrag vooraf te voldoen.
  3. Bij niet-tijdige betaling (bij achteraf betalen) mogen wij de uitvoering opschorten totdat betaling is ontvangen.

Artikel 8 – Levering

  1. Wij leveren binnen Europa op het door jou opgegeven afleveradres.
  2. Levertijd: wij verzenden binnen enkele werkdagen na ontvangst van betaling/na orderbevestiging, tenzij anders vermeld bij het product of in de checkout.
  3. Als levering vertraging oploopt, informeren wij jou zo snel mogelijk.
  4. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij ons tot het moment van bezorging aan jou (of een door jou aangewezen ontvanger).
  5. Als een levering niet mogelijk blijkt door een foutief adres of niet-afhalen, kunnen wij extra verzendkosten in rekening brengen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht (alleen fysieke producten)

  1. Je hebt bij aankoop op afstand in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van redenen te herroepen.
  2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is) het product hebt ontvangen.
  3. Om te herroepen, gebruik je het modelformulier (Bijlage 1) of stuur je ons binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring per e-mail.

 

Artikel 10 – Verplichtingen van de consument tijdens bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking.
  2. Je mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals je dat in een fysieke winkel zou doen).
  3. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig, kan bij jou in rekening worden gebracht.

Artikel 11 – Retourneren (uitleg herroeping)

  1. Als je herroept, stuur je het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. 
  2. Je retourneert bij voorkeur compleet, met toebehoren, en (voor zover redelijk) in originele staat/verpakking.
  3. Retourkosten: de kosten van retourzending zijn voor jouw rekening, mits wij jou daar vóór de koop duidelijk over hebben geïnformeerd. 
  4. Het risico en de bewijslast van tijdige terugzending liggen bij jou. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs.

Artikel 12 – Terugbetaling na herroeping

  1. Na herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (indien van toepassing). 
  2. Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd (wat eerder is). 
  3. Als jij hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de extra kosten niet terug te betalen. 
  4. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij jij instemt met een andere methode.

Artikel 13 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor (voor zover wettelijk toegestaan) onder andere:

  1. Maatwerkproducten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn.
  2. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
  3. Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  4. Producten die door hun aard na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.

Artikel 14 – Conformiteit en wettelijke garantie

  1. Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst: het product moet de eigenschappen bezitten die je op grond van het aanbod en een normale verwachting mag verwachten.
  2. Als een product niet voldoet, heb je recht op een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of (als dat niet mogelijk is) terugbetaling/prijsvermindering, conform de wet.
  3. Eventuele aanvullende of commerciële garantie doet nooit af aan jouw wettelijke rechten.

Artikel 15 – Klachten

  1. Heb je een klacht? Neem contact op via info@domein.nl en omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk.
  2. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Als we meer tijd nodig hebben, laten we dat binnen 14 dagen weten met een indicatie van de termijn.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

  1. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van het product, of doordat jij instructies/waarschuwingen niet hebt opgevolgd.
  2. Voor zover wij toch aansprakelijk zijn, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, tenzij de wet een hogere vergoeding voorschrijft of beperking niet toestaat.
  3. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend consumentenrecht niet mag worden uitgesloten (bijv. opzet of grove schuld).

Artikel 17 – Intellectuele eigendom

Alle rechten op teksten, foto’s, logo’s en overige content op de webshop behoren toe aan ons of onze licentiegevers. Je mag dit niet zonder toestemming gebruiken.

Artikel 18 – Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid: [link naar privacybeleid]. (Zet dit beleid ook echt op je site.)

Artikel 19 – Wijziging van de voorwaarden

  1. Wij mogen deze Voorwaarden wijzigen. De nieuwste versie staat altijd op de webshop.
  2. Wijzigingen gelden alleen voor nieuwe bestellingen na publicatie van de nieuwe versie.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op deze Voorwaarden en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

Aan: [Bedrijfsnaam], [Adres], [E-mailadres]
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:
– Besteld op* / ontvangen op*: [datum]
– Naam consument(en): [naam]
– Adres consument(en): [adres]
– Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
– Datum: [datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is.