Ruilen & Retourneren

Retourbeleid

Wij hechten grote waarde aan jouw tevredenheid. Mocht je toch niet tevreden zijn met jouw aankoop, dan kun je de betreffende artikelen tot 30 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden.

Hoe meld je een retour aan

  • Stuur een e-mail naar info@vandori.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.
  • Wij bevestigen je melding en informeren je over de verdere afhandeling.

Terugbetaling

  • Na een geldige herroepingsmelding betalen wij het volledige aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de heenzending terug, uiterlijk binnen 14 dagen na jouw melding.
  • In de meeste gevallen vragen wij je niet om het artikel fysiek terug te sturen; je ontvangt dan direct je terugbetaling. Mocht terugzending in jouw geval toch nodig zijn, dan ontvang je hierover per e-mail duidelijke instructies en heb je 30 dagen na je melding om het terug te sturen.
  • Het bedrag wordt in principe binnen 5 werkdagen teruggestort op jouw bankrekening. Let op: afhankelijk van je betaalmethode kan de verwerking bij je bank of betaalprovider langer duren.
  • Heb je na deze periode nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer eerst je bankrekening; het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact met ons op via info@vandori.nl, dan kijken we het direct voor je na.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

  • Hygiëneproducten (zoals ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten) waarvan de verzegeling is verbroken, vallen wettelijk buiten het herroepingsrecht. Is de seal nog intact, dan kun je het product gewoon herroepen.
  • Maatwerk of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
  • Artikelen verkregen via winacties zijn geen aankopen en vallen daarom buiten dit retourbeleid. In overleg kan omruilen voor een voucher mogelijk zijn.
  • Artikelen uit uitverkoop vallen onder hetzelfde retourbeleid als overige artikelen, met uitzondering van de hierboven genoemde wettelijke uitsluitingen.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Is je product defect of beschadigd aangekomen, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Mail binnen 48 uur naar info@vandori.nl met je ordernummer en duidelijke foto's. We lossen dit kosteloos voor je op, met vervanging of terugbetaling.

Contacteer ons

Heb je vragen over je retour? Wij helpen je graag. Je bereikt ons via info@vandori.nl.