Veelgestelde vragen (FAQ)

Retourneren & herroepingsrecht

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Hoe meld ik een retour aan?
Mail naar info@vandori.nl met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens onze bevestiging en verdere instructies.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
In de meeste gevallen hoef je het product niet terug te sturen en ontvang je je geld terug uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Vragen we in jouw geval toch om het product terug te sturen, dan kan de terugbetaling plaatsvinden na ontvangst van het product of bewijs van terugzending.

Wie betaalt de retourkosten?
In de meeste gevallen hoef je niets terug te sturen, dus zijn er geen retourkosten. Vragen we je toch om te retourneren, dan zijn die kosten voor jou, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
In de meeste gevallen vragen wij niet om het product terug te sturen. Vragen we dat toch, dan moet het product ongebruikt zijn en (voor zover redelijk) in de originele verpakking zitten. Bij zichtbaar gebruik of beschadiging kan waardevermindering worden doorberekend.